Se trata de la Ventanilla 24/7, un asistente virtual implementado por la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT), que opera dentro del portal oficial del Gobierno de México y busca simplificar el acceso a trámites y servicios sin necesidad de acudir presencialmente a oficinas gubernamentales.
¿Qué es la Ventanilla 24/7?
La nueva plataforma funciona mediante un sistema de conversación similar a los chats de atención al cliente. Los usuarios pueden escribir sus dudas en lenguaje natural y recibir orientación inmediata.
Entre los servicios disponibles se encuentra la posibilidad de:
- Consultar e imprimir la CURP.
- Obtener copias certificadas de actas de nacimiento.
- Dar seguimiento a trámites ya iniciados.
- Recibir documentos digitales oficiales.
- Solicitar información sobre programas y servicios gubernamentales.
De acuerdo con la información difundida por las autoridades federales, la herramienta fue diseñada para evitar traslados, reducir tiempos de espera y facilitar la atención a la población desde cualquier parte del país.
CURP disponible desde el chat
Uno de los servicios que más ha llamado la atención es la posibilidad de acceder a la CURP mediante este sistema digital.
Los usuarios únicamente deben ingresar al portal oficial del Gobierno de México y utilizar la Ventanilla 24/7 para solicitar orientación sobre la consulta o descarga del documento.
La plataforma guía paso a paso a las personas para localizar su CURP o realizar el trámite correspondiente sin necesidad de acudir a módulos de atención física.
Atención humana las 24 horas
Además del asistente virtual, la plataforma incorpora la posibilidad de contactar a un operador del Centro de Atención 079 cuando el chatbot no pueda resolver alguna consulta específica.
Esta opción permite que los ciudadanos reciban apoyo personalizado durante las 24 horas del día, los siete días de la semana, combinando la atención automatizada con asistencia humana.
Buscan alcanzar hasta 100 mil consultas diarias
Según datos de la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones, la Ventanilla 24/7 ya registra más de 9 mil conversaciones diarias y se prevé que la cifra crezca hasta alcanzar las 100 mil interacciones por día conforme más personas adopten esta herramienta.
Las autoridades señalaron que este proyecto forma parte de la estrategia nacional de modernización digital, cuyo objetivo es facilitar la relación entre los ciudadanos y el gobierno mediante plataformas accesibles desde computadoras y teléfonos móviles.
¿Dónde se puede utilizar?
La Ventanilla 24/7 está disponible en el portal oficial del Gobierno de México, dentro de gob.mx, donde los usuarios pueden iniciar una conversación con el asistente virtual para recibir orientación sobre diversos trámites federales.
Con esta herramienta, el Gobierno federal busca que documentos tan utilizados como la CURP puedan consultarse de forma más rápida y sencilla, sin filas y con atención permanente durante todo el año.